Kartenprogramme wie Kampagnen durchführen: Was Marketing Ops Teams wissen müssen

Markenkartenprogramme haben sich im Stillen zu einem der leistungsfähigsten Instrumente im modernen Marketing entwickelt. Einst wurden sie als Finanzprodukte im Hintergrund betrachtet, heute sind sie Kanäle für die Kundenansprache an vorderster Front - sie liefern Daten, Loyalität und einen messbaren ROI in Echtzeit.

Für Marketing Operations-Teams bedeutet das vor allem eines: Es ist an der Zeit, Ihr Kartenprogramm wie eine Kampagne zu führen.

Der Marketingwandel: Karten als Always-On-Kanäle

Jede gebrandete Karte ist eine Medienoberfläche und ein Datenstrom. Sie befindet sich in den Geldbörsen und Apps der Kunden und wird täglich verwendet. Damit ist sie eines der wenigen Marketingmittel, das die Verbraucher in realen Momenten erreichen kann. Jede Transaktion erzeugt ein verifiziertes Signal: wo, wann und warum Kunden ausgeben. Das sind nicht nur Zahlungsdaten - das ist Marketing-Intelligenz.

Laut Bain & Company schaffen eingebettete Finanzprodukte ein höheres Engagement und einen höheren Lebenszeitwert, da Zahlungen direkt in das Markenerlebnis integriert werden. Für Vermarkter bedeutet dies einen neuen, stets verfügbaren Kanal für Loyalität und Kundenbindung.

Von der Einführung bis zum Lebenszyklus

Ein Kartenprogramm sollte der gleichen Logik folgen wie eine Kampagne: Planen, Ausführen, Optimieren. Marketing Ops-Teams können bekannte Kampagnenphasen anwenden:

• Definieren Sie Ihr Ziel: Beibehaltung? Upsell? Akquisition?
• Segmentieren Sie die Zielgruppen: Schneiden Sie Stufen, Prämien und Vorteile auf verschiedene Gruppen zu.
• Legen Sie KPIs fest: Transaktionen pro aktivem Nutzer, Bindungsrate, zusätzliche Ausgaben.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse kontinuierlich: Transaktionsdaten liefern Ihnen sofortige Kampagnenanalysen.

Loyalität als messbares Medium

Traditionelle Kundenbindungsprogramme messen das Engagement anhand von Einlösungen oder Umfragedaten. Kartenprogramme messen das Verhalten direkt anhand der Häufigkeit, des Wertes und der kanalübergreifenden Aktivitäten. Capgemini fand heraus, dass Kunden loyaler gegenüber Marken sind, die ein integriertes Finanzerlebnis bieten, wie z. B. zahlungsgebundene Prämien und digitale Geldbörsen, weil sie das Erlebnis vereinfachen.

Automatisierung und vorausschauendes Design

KI und Datenintegration verwandeln Kartenprogramme in selbstoptimierende Kundenbindungssysteme. Mithilfe von prädiktiver Analytik können Vermarkter erkennen, wann Kunden sich wahrscheinlich nicht mehr engagieren und automatisch personalisierte Anreize auslösen. Das Unternehmen Convin beispielsweise gibt an, dass KI-gesteuerte Engagement-Modelle nach seiner Erfahrung die Kundenbindung verbessern.

Für Marketing Ops-Teams bedeutet dies, dass sie das Kartenprogramm wie eine ständig lernende Kampagne und nicht wie ein statisches Produkt behandeln.

Marketing Ops 2026 Playbook

Marketing Operations Teams sollten sich darauf vorbereiten:

• Integrieren Sie Echtzeitdaten von Zahlungsplattformen in CRM- und Kampagnentools.
• Definieren Sie KPIs, die das Engagement pro Transaktion und nicht nur die Reichweite messen.
• Automatisieren Sie Loyalitäts-Workflows mithilfe von KI und Embedded Finance APIs.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit der Finanzabteilung zusammen, um den ROI nachzuweisen.
• Behandeln Sie Design und Ausgabe als Markenwerte - Bildmaterial, Materialien und Botschaften sind wichtig.

Fazit

Die Zukunft der Kundenbindung wird nicht über Dashboards gesteuert, sondern über Karten und Brieftaschen. Wenn Marketing Ops-Teams Kartenprogramme als dynamische, datengesteuerte Kampagnen verwalten, wird jeder Tap zu einer Markeninteraktion und jede Transaktion zu einem messbaren Ergebnis. Eingebettetes Finanzwesen gibt dem Marketing das, was es schon immer wollte: den Nachweis von Aktionen.